Μετά την παραλαβή των προϊόντων, εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτά, έχετε τη δυνατότητα να τα επιστρέψετε εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να επιλέξετε ανάμεσα στην αλλαγή του προϊόντος ή χρώματος, ή ακόμη και στην επιστροφή του ποσού που καταβάλατε. Εάν παραλάβατε ένα ελαττωματικό προϊόν ή διαπιστώσατε οποιοδήποτε σφάλμα που αφορά την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο τηλέφωνο 2102612528 ή στείλτε μας email στη διεύθυνση info@cartell.gr.
Αλλαγή ( χρώμα / είδος)
Πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε ενέργεια, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας για να μας ενημερώσετε για την επιστροφή προϊόντων και τον λόγο αυτής της επιστροφής. Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα διατηρήσει το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε διαθέσιμο για εσάς, προκειμένου να εξασφαλίσετε τη διαθεσιμότητά του. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες στην ενότητα “Διαδικασία Επιστροφών” παρακάτω.
Οι αλλαγές και οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μετά την παραλαβή και επιστροφή των προϊόντων στην έδρα μας, υπό τον όρο ότι τα προϊόντα πληρούν όλες τις αναγκαίες προϋποθέσεις που περιγράφονται παρακάτω.
Για τη διαδικασία αλλαγής χρώματος ή είδους, υπάρχουν εξής χρεώσεις:
Έξοδα αλλαγής: 4€, τα οποία καλύπτουν την επιστροφή των προϊόντων σας στην έδρα μας και τη νέα αποστολή της αλλαγής από εμάς. Αυτό το ποσό πληρώνεται όταν παραλαμβάνετε τη νέα αλλαγή, με αντικαταβολή, μαζί με οποιαδήποτε διαφορά που ενδέχεται να προκύψει από τα νέα προϊόντα της αλλαγής. Εάν τα νέα προϊόντα που επιλέγετε είναι χαμηλότερης αξίας από τα αρχικά, τότε τα έξοδα αλλαγής αφαιρούνται και το εναπομείναν ποσό επιστρέφεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, ή πιστώνεται για μελλοντική σας παραγγελία.
Για αλλαγές σε ογκώδη αντικείμενα, υπάρχει χρέωση αλλαγής ύψους 10€.
Επιστροφές χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε. Αν πληρώσατε με αντικαταβολή ή κατάθεση, τα χρήματα επιστρέφονται μέσω τραπεζικού λογαριασμού που θα μας υποδείξετε. Αν πληρώσατε με κάρτα ή PayPal, τα χρήματα επιστρέφονται στην αντίστοιχη πληρωτική μέθοδο.
Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων διαρκεί κανονικά 4-6 εργάσιμες ημέρες. Αυτό συμβαίνει γιατί όλες οι επιστροφές υπόκεινται σε έλεγχο για την ακεραιότητα των προϊόντων που επιστρέφονται. Εάν διαπιστωθεί ότι κάποιο προϊόν δεν είναι στην αρχική του κατάσταση ή υπάρχει κάποιο πρόβλημα, ο πελάτης ενημερώνεται ότι η επιστροφή δεν είναι δυνατή, και σε αυτήν την περίπτωση γίνεται επιστροφή των προϊόντων στον πελάτη με επιβάρυνση μεταφορικών εξόδων. Μετά την επιστροφή χρημάτων ενημερώνεστε για αυτό με email, τηλεφωνικά ή με SMS.
Κόστος Επιστροφής
Αν επιστρέψετε μια παραγγελία που αρχικά είχε δωρεάν μεταφορικά, θα σας επιστραφεί η αξία των προϊόντων με μια αφαίρεση των 5€. Αυτό το ποσό αντιστοιχεί στο κόστος των δύο αποστολών: της αρχικής αποστολής (3€) και της επιστροφής (2€).
Αν επιστρέψετε μια παραγγελία για την οποία είχατε πληρώσει μεταφορικά 3€, τότε θα σας επιστραφεί η αξία των προϊόντων με μια αφαίρεση των 2€. Αυτό το ποσό αντιστοιχεί στο κόστος της επιστροφής.
Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Συμπληρώστε προσεκτικά το έντυπο που συνόδευε την παραγγελία σας και τοποθετήστε το μέσα στο δέμα μαζί με την απόδειξη αγοράς.
Συσκευασία: Συσκευάστε τα προϊόντα προσεκτικά όπως ήταν όταν τα παραλάβατε. Τοποθετήστε τα επιστρεφόμενα προϊόντα μέσα στο σακουλάκι με το οποίο εστάλησαν, και έπειτα στο κουτί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αρχικό κουτί αν είναι σε καλή κατάσταση και βεβαιωθείτε ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Μην αφαιρείτε τα εσωτερικά χαρτιά.
Αποστολή: Οι επιστροφές γίνονται ΜΟΝΟ με την ΕΛΤΑ courier (Πόρτα-Πόρτα). Μπορείτε να παραδώσετε το δέμα στο πλησιέστερο κατάστημα της ΕΛΤΑ courier, είτε να κανονίσετε την παραλαβή από τον χώρο σας, καλώντας την κούριερ. Μπορείτε να βρείτε ένα κατάστημα που σας εξυπηρετεί στη διεύθυνση https://www.elta-courier.gr/network ή καλέστε το Πανελλαδικό τηλέφωνο ΕΛΤΑ courier 11120 (από σταθερό με αστική χρέωση).
Η αποστολή γίνεται με δική μας χρέωση (χρέωση παραλήπτη) στην παρακάτω διεύθυνση: Cartell.gr Ηρώων Πολυτεχνείου 8 Άγιοι Ανάργυροι Άττικη Τ.Κ. 17563 Τηλέφωνο: 2102612528
Σε περίπτωση επιστροφής με οποιαδήποτε άλλη κούριερ, τα έξοδα επιβαρύνονται αποκλειστικά τον πελάτη.
Η αποστολή του νέου προϊόντος (αλλαγής) ή η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού πρώτα έχουμε παραλάβει και ελέγξει την επιστροφή σας και εφόσον πληροί όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω:
Τα προϊόντα αλλαγών πρέπει να είναι στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν.
Η αρχική συσκευασία των προϊόντων πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση καταστροφής της συσκευασίας η αλλαγή δεν πραγματοποιείται.
Αλλαγές πραγματοποιούνται εντός 15 ημερών, μετά την πάροδο αυτής της χρονικής περιόδου χάνεται το δικαίωμα αλλαγής.
Σε περίπτωση λάθους της εταιρίας μας ή ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης δεν χρεώνεται με έξοδα αλλαγής.
Ακύρωση παραγγελίας - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή της καλώντας το συντομότερο στο +30 210 2612528 ή με email στο info@cartell.gr
Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies για να βελτιώσει την εμπειρία σας.
Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο συμφωνείτε με την Πολιτική Απορρήτου μας
